速卖通评价怎么做?速卖通如何获得更多评价?

评价对于一个店铺来说还是很重要的,不管是好评还是差评,商家都应该好好去管理以及分析,这样才能使店铺发展更好,那速卖通评价怎么做?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。一、速卖

评价对于一个店铺来说还是很重要的,不管是好评还是差评,商家都应该好好去管理以及分析,这样才能使店铺发展更好,那速卖通评价怎么做?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

速卖通评价怎么做?速卖通如何获得更多评价?

一、速卖通评价怎么做?

好评往往能够“四两拨千斤”,为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨,一定是有不满意,采取逆向思维,说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题,及时沟通。

我们对客户中评和差评也要有一个区分,因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。那么一旦有了差评,首先是要主动认错,然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏,毒舌的客户,建议不要手软,立马向客服举报要求移除评价。

对于一些骗子和职业差评师,我们首先要有良好的沟通,然后要查询其相关的交易记录以及评价记录,收集截图等证据向速卖通举报,或者直接拉黑。

二、速卖通如何获得更多评价?

1、对负面评价做出回应

删除客户留下的负面评价,听上去很不错,但实际并非如此。这不仅影响卖家的诚信,也不利于业务发展。如果卖家看到某个产品的评价都是5星,自己会相信吗?更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的客户。所以最好保留负面评价,它们是证明卖家的产品listing真实性的一大佐证。

但这不意味着可以把负面评价放在那,不理会。相反的,卖家要正面、积极地回应负面评价,将负面评价转变为获得顾客认同的一个机会,提高客户忠诚度、满意度,带来更多的潜在客户。

2、评价排序

很多卖家经常简单的按时间顺序显示客户评价,常常忽略了评价排序的作用,这将错过一个将优良的评级展示出来,说服潜在客户的好机会。

试想评价页面第一页评价全是星级评价,没有丰富的内容评价;或碰巧最上面的两个是负面评价,这样即使其他评价都是积极的,也会严重影响潜在客户对卖家的品牌的看法。

最后商家还要注重商品的质量,也要保证与消费者积极沟通,这样也是能够提升店铺评价质量的哦!好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!

好了,这篇文章的内容正川号就和大家分享到这里!

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