快手三分钟回复率规则是什么?处罚规则是什么?

快手回复率是考核店铺的一项指标,如果商家通不过考核,平台就会做出相应的处理。现在快手三分钟回复规则有了一些新的变化,下面来看看新的规则吧。1、商户客服3分钟回复率不应低于70%

快手回复率是考核店铺的一项指标,如果商家通不过考核,平台就会做出相应的处理。现在快手三分钟回复规则有了一些新的变化,下面来看看新的规则吧。

1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。

2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期,考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。

3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时,客服在3分钟内回复的比例,3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。

快手三分钟回复率规则是什么?处罚规则是什么?

一、处罚规则是什么?

1、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的,应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金,最多不超过50000元。

2、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的,平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。

二、提升3分钟回复率有什么好处?

1、快速答疑,促进成交。

用户下单的售前咨询,客服越快回复,越容易促成订单的成交。

2、快速解决,留住用户。

出现售后问题的咨询,快速的回复和处理,不仅能够获得用户的好感和信任,还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入,降低店铺的纠纷介入率指标。

3、指标提升,流量多多。

3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外,也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件,且如回复率指标不达标的话,除以上影响外,还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。

进店咨询的每一位客户都是非常宝贵的,所以卖家要尽可能抓住每一位客户,让客户交,而提升快手三分钟回复率就是抓住客户的一个好方法。

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